ZOOM会議にボス登場

私の現在の仕事形態は各々が毎日在宅ワークをしている。個々の勤務状況が見えないので、現在は上長命令で残業防止のため、夕方に進捗を確認するために業務数名でZOOMにつないで確認をしている。

本日はそこに呼んでいないが営業のボス登場。

一気に場が盛り下がる。彼は私たちの営業所の実績が全国の1位だったので、感謝を述べに来たとのこと。しかしどこか威圧的で私の心に全く響かない。感謝を言ってるように聞こえない。なぜなのだろうか。

彼は次に私たち業務へのお願い（希望？強制？）を申し出た。ある営業へクレームがきたからだそうだ。きっとこちらが本日現れた原因だろう。

その内容とは営業所にお客様がお昼休み時間にかけた電話がつながらなかったそうで、業務からその後折り返しがなかったという内容だった。（現在コロナのため営業所にかかってきた電話は各PCに転送され、在宅で受電している）

ルート営業だから担当のお客様からの電話はビジネスチャンスと思うのだが・・

そして彼からの提案として、食事は交代で取り、電話当番をつけてほしいということだった。

　私は毎日昼休みをまる1時間など取っていないし、1時までに食事を済ませないと私の携帯にも直接お客様からや営業からのの入電などもあり、昼の電話は取れるときはとるが、食事中はとれない。まして誰宛にかかってきたかわからない電話（私の顧客ではない）をなぜ折り返す必要があるのだろうか？

何か急ぎの用件があるのであれば、午後にすぐ入電があるとおもうのだが。お客様は急いでいたから、担当営業の携帯に電話をしたのではないのだろうか。

　一体彼は何のために今日現れたのかと憤りしか感じなかった。ほんと無駄な時間とはこのことだ。

　私はいつも自分なりにお客様に失礼のないように対応しているし、誠実に説明をしているつもりだ。部署が変わって初めてのお客様と信頼がないときでもそれを心がけて対応しているうちにお客様も自分を信頼してくれていると感じる部分が日々ある。そして何かが起こったときはすぐに上司に報告・相談をするように心がけている。

　しかし彼はいつもクレームが来るとすぐに業務を疑う。

こちらの話を聞かず、クレームのお客様のお話のみを聞く。私達は彼らから信頼を全くされていない。

申し訳ないけどそんな上司に信頼は永久に生まれないと思う。

マッシュルーム